מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד א.רז חי בע"מ (להלן: "החברה" או "אנחנו"), מפעילת שירות SunWise, אוספת ומשתמשת במידע אישי של משתמשי השירות - דרך אתר האינטרנט וערוץ WhatsApp.

הרשמה לשירות, התחברות לאתר, או שליחת הודעה בוואטסאפ לאותו ערוץ - מהווים הסכמה לאיסוף ולשימוש במידע כמפורט להלן.

• פרטי חשבון: שם משתמש, סיסמה (נשמרת מוצפנת/מגובבת - ראו סעיף 5), ומספר WhatsApp לקבלת התראות.
• פרטי גישה לספק הניטור: מפתח API ומזהה אתר (SolarEdge), או שם משתמש/סיסמה ומזהה תחנה (Sungrow) - לפי הספק שבחרתם.
• נתוני המערכת הסולארית: מצב האתר, הספק רגעי, היסטוריית ייצור אנרגיה, ומידע על הממירים - כפי שמתקבלים מספק הניטור.
• שאלות לעוזר ה-AI: תוכן השאלות ששלחתם בוואטסאפ לעוזר החכם, לצורך מתן מענה בלבד (ראו סעיף 4).
• מידע תפעולי-טכני שהזנתם: תעריף חשמל, עלות ניקוי פאנלים, העדפות התראה - לצורך חישובים והתראות מותאמות.

• מתן שירותי הניטור, ההתראות והניתוח עצמם.
• שליחת התראות תפעוליות לערוץ ה-WhatsApp שסיפקתם.
• מענה על שאלותיכם באמצעות עוזר ה-AI.
• תמיכה טכנית ותפעול השירות.

לא נמכור ולא נשכיר את המידע האישי שלכם לגורמי פרסום.

המידע עובר לספקים חיצוניים הנחוצים לתפעול השירות בלבד:

• Vercel - אחסון האתר והרצת השרת.
• ספק מסד הנתונים (Redis) - אחסון כלל המידע המתואר לעיל.
• Twilio - שליחה וקבלה של הודעות WhatsApp. תוכן ההודעות עובר בכפוף למדיניות הפרטיות של Twilio ושל WhatsApp/Meta.
• SolarEdge / Sungrow - פרטי הגישה שסיפקתם משמשים אך ורק למשיכת נתוני המערכת שלכם מהם, בכפוף למדיניות הפרטיות של אותו ספק.
• Google (Gemini API) - שאלה שאתם שולחים לעוזר ה-AI, יחד עם נתוני המערכת הנדרשים למענה עליה, מועברים ל-API של Google לצורך יצירת התשובה, בכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Google.
• רשויות אכיפת חוק - רק על פי צו של רשות מוסמכת.

איננו מעבירים מידע אישי לגורמים נוספים מעבר לרשימה זו ללא הסכמתכם המפורשת.

הסיסמה לחשבון SunWise שלכם אינה נשמרת כטקסט גלוי - היא עוברת גיבוב (hash) חד-כיווני לפני האחסון, כך שאף לא לצוות החברה יש גישה אליה. פרטי הגישה לספק הניטור (מפתח API/סיסמת Sungrow) נשמרים במסד הנתונים ומוצגים בממשק המשתמש בצורה מוסתרת חלקית בלבד (למשל "••••1234") - לעולם לא בשלמותם.

המידע נשמר כל עוד החשבון פעיל. ברצונכם למחוק את החשבון ואת כל המידע המשויך אליו - ניתן לפנות אלינו בפרטים שבסעיף 9, ונפעל למחיקה תוך זמן סביר, בכפוף לכל מגבלה חוקית החלה עלינו.

התקשורת בין הדפדפן/וואטסאפ לשרתי השירות מוצפנת (HTTPS/TLS), והסיסמאות נשמרות מגובבות כאמור לעיל. יחד עם זאת, אין מערכת מקוונת שהיא מאובטחת ב-100%, ואיננו יכולים להתחייב להיעדר מוחלט של אירועי אבטחה שאינם בשליטתנו הישירה.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון - לבקש לראות את המידע האישי השמור עליכם.
• זכות תיקון - לבקש לתקן מידע שגוי.
• זכות מחיקה - לבקש למחוק את חשבונכם ואת המידע המשויך אליו (ראו סעיף 6).

לכל בקשה מהאמור לעיל, ניתן לפנות בפרטי הקשר בסעיף 9.

השירות משתמש בעוגייה אחת בלבד - עוגיית סשן טכנית הנדרשת כדי לזהות אתכם כמחוברים לאחר התחברות. אין שימוש בעוגיות פרסומיות, שיווקיות או מעקב.

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

לכל שאלה, פנייה או בקשה בנושא פרטיות:

• חברה: א.רז חי בע"מ
• כתובת: רח' הרצל 27, אופקים
• איש קשר: רז אלי - 051-5612014
• דוא"ל: support@sunwise.co.il